صندوق رسايل واحد لواتساب وإنستجرام وفيسبوك: متضيّعش ولا أوردر نُشر في · ضمن Marketing
معظم أوردرات المحلات الصغيرة في مصر مش بتبدأ من الموقع، بتبدأ من رسالة: «متاح؟»، «بكام؟»، «الشحن لإسكندرية بكام؟». الرسايل دي بتيجي على واتساب وإنستجرام وفيسبوك في نفس الوقت، وسهل جدًا واحدة منها تتوه، والأوردر يتوه معاها.
المشكلة: تلات تطبيقات وفريق واحد
لما كل واحد في الفريق يرد من موبايله، محدش بيبقى عارف مين رد على مين، ولا فيه كام رسالة مستنية. العميل اللي يستنى كتير بيروح لصفحة تانية، واللي ياخد ردّين مختلفين بيفقد الثقة. وفي مواسم زي رمضان والعيد، الزحمة دي بتتضاعف.
تخيّل محل هدوم في المهندسين عامل خصم بمناسبة العيد: البوست نزل على إنستجرام، والناس بتسأل في الكومنتات وفي الرسايل، وفي نفس الوقت الزباين القدام بيكلموا المحل على واتساب. صاحبة المحل بترد من موبايلها، واللي شغالة معاها بترد من موبايل تاني، وفي آخر اليوم محدش متأكد مين اتردّ عليه ومين لأ.
الحل: صندوق رسايل واحد
الفكرة سهلة: رسايل واتساب وإنستجرام وفيسبوك كلها توصل على شاشة واحدة يشوفها الفريق كله. تعرف على طول إيه الجديد، ومين ماسك كل محادثة، وإيه اللي لسه محدش رد عليه. وده بالظبط شغل صندوق الرسايل الموحّد من سوشيال هب.
والنتيجة مش بس رسايل متأخرة: فيه عميل سأل عن مقاس ومحدش رد عليه فاشترى من مكان تاني، وعميل تاني اتقال له سعرين مختلفين. وكل ده بيحصل في عز الموسم، في الوقت اللي المفروض تبيع فيه أكتر.
نصايح لرد أسرع وأوردرات أكتر
- ردود جاهزة للأسئلة اللي بتتكرر: الأسعار، مواعيد الشحن، وطرق الدفع.
- لينك المنتج في الرد: بدل ما تشرح المنتج في الشات، ابعت لينكه من متجرك على دكاني والعميل يطلب على طول.
- وزّع المحادثات على الفريق عشان محدش يرد على نفس العميل مرتين.
- خد بالك من وقت الرد: العميل مستني رد في دقايق، مش بعد ساعات.
المتجر والشات شغالين مع بعض
دكاني بيديك متجر جاهز للطلب والدفع بالجنيه، والمحادثات هي اللي بتجيب لك العملاء. ولما الأوردر يدخل من المتجر، بتتابعه لحظة بلحظة وتلاقيه بعدين في تقارير المبيعات. ولما الرسايل تبقى منظمة والمتجر جاهز، كل «متاح؟» بتتحول لأوردر.